Har du modtaget en kontrolafgift fra os
Er du i tvivl om, hvorfor du har modtaget en kontrolafgift? Her kan du læse årsagen og indsende en klage, hvis du ikke er enig
Klager og Regler
Sådan foregår en klagesag
Når du parkerer på et område administreret af NorrPark, accepterer du de parkeringsvilkår, som fremgår af skiltningen ved indkørsel og på pladsen. Det er altid bilistens eget ansvar at sætte sig ind i og overholde disse regler. Hvis vilkårene ikke overholdes, kan der blive udstedt en kontrolafgift.
Hvis du mener, at en kontrolafgift er givet på et forkert grundlag, har du mulighed for at indsende en klage til os. En klage betyder dog ikke, at afgiften automatisk annulleres — det kræver, at der kan dokumenteres en fejl i grundlaget for afgiften.
Sådan foregår en klagesag
1. Første klage
Alle klager skal sendes skriftligt til e-mailadressen:
Norrpark.dk@gmail.com
Dette sikrer en korrekt og dokumenteret sagsbehandling. Når vi modtager din henvendelse, bliver sagen tildelt en sagsbehandler, som gennemgår oplysningerne og vurderer afgørelsen. Når sagen er behandlet, vil du få svar skriftligt via e-mail eller brev.
2. Genbehandling af sagen
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du indsende en ny klage eller bede om, at sagen bliver vurderet af en anden sagsbehandler. Du sender blot en ny e-mail til Norrpark.dk@gmail.com, hvor du henviser til din tidligere sag. Efter den nye vurdering vil du igen modtage en skriftlig afgørelse.
3. Uafhængig klageinstans
Skulle du fortsat være uenig, kan du vælge at indbringe sagen for Parkeringsklagenævnet. Det kan dog først ske, efter at NorrPark har behandlet din klage.
Ved indsendelse til Parkeringsklagenævnet opkræves et klagegebyr på 175 kr. Får du medhold, bliver beløbet refunderet.
Du kan finde yderligere information om deres behandling og retningslinjer på www.parkeringsklagenaevnet.dk.